سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن وصلات الشعر تُعد من المنتجات الصحية والحساسة، فإن ريتزي ليدي لا تقدم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب كان، حفاظًا على سلامتكم وجودة المنتجات.
يمكن فقط استبدال المنتج في حال وجود خطأ في الطلب من جانبنا، مثل:
- وصول منتج مختلف تماما عن الطلب ( نوع او موديل او لون مختلف ).
شروط الاستبدال:
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرسال فيديو واضح للمنتج والتغليف كاملًا لحظة الاستلام لإثبات المشكلة.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
- أي اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أو شاشة الجوال لا يُعتبر خطأ في الطلب.
- يتم قبول أو رفض طلب الاستبدال بعد فحص المنتج من قبل فريق ريتزي ليدي.
- في حال قبول الاستبدال، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.
سياسة إلغاء الطلب:
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد إتمام عملية الدفع، نظرًا لأن بعض الطلبات تُفصَّل خصيصًا للعميل